Atenció al Client, Consumidor I Usuari

Les inscripcions encara no estan disponibles

Gestió empresarial

Data d'inici

01/06/2025

Data finalització

30/11/2025

Data d'inici inscripcions

Data de finalització inscripcions

Referència

2025- COMT0110

Sector

Tipologia

Tipus de públic

Hores totals

505

Horari

dilluns a divendres de 09:00 a 13:15H

Preu

Subvencionat

Entitat

Les inscripcions encara no estan disponibles

Objectius

Gestionar i executar els plans d’atenció al client/consumidor/usuari de béns i serveis, d’acord amb la normativa i legislació vigent en matèria de consum, els procediments establerts i les especificacions rebudes.

Metodologia

Programa

1. Informació i atenció al client/consumidor/usuari
1.1. Gestió de l’atenció al client/consumidor
1.2. Tècniques d’informació i atenció al client/consumidor
2. Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum
3. Organització d’un sistema d’informació de consum
3.1. Sistemes d’informació i bases de dades de consum
3.2. Documentació i informes de consum
4. Anglès professional per a activitats comercials
5. Mòdul de pràctiques professionals no laborals d’atenció al client/consumidor/usuari

Programa

MF0246_3: Organització d‟un sistema d’informació de consum (16/10/2025)

Fet

MF0241_2: Informació i atenció al client /consumidor /usuari

MF1002_2: Anglès professional per a activitats comercials

MF0245_3: Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum (21/07/2025)

“Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya

-SOC- amb fons rebuts del Ministeri d’Educació i Formació Professional”