Atenció i venda a establiments comercials 36.1

Les inscripcions encara no estan disponibles

30

dilluns de 09:00 a 12:00H

Subvencionat

Les inscripcions encara no estan disponibles

Objectius

Objectiu general:

Aplicar les tècniques de venda adequades a un comerç minorista, així com desenvolupar habilitats d’atenció a la clientela.

Objectius específics:

Analitzar el context actual del comerç detallista i l’impacte que pot tenir l’experiència de compra sobre la clientela.

Mòdul 1. Context i impacte de l’experiència de compra 5h

Identificació del context del comerç al detall i l’experiència de compra.
Consciència de la necessitat d’alinear els valors de l’empresa amb el disseny de l’experiència de compra.
Atenció als elements que intervenen en el procés de venda al detall.
Capacitat d’anàlisi per detectar els elements que potencien el procés de compra.

Mòdul 2. Tipus de clientela i necessitats de compra 10h

Identificació dels diferents tipus de clientela.
Curiositat per conèixer les necessitats de la clientela i adequar-ne el procés de venda.
Predisposició per acompanyar la clientela en el procés de compra, abans, durant i després de la venda.
Capacitat d’observació per detectar correctament les necessitats de la clientela.

Mòdul 3. El procés de venda i la comunicació amb la clientela 15h

Organització del procés d’atenció a la clientela.
Identificació dels aspectes clau en la comunicació amb la clientela.
Gestió dels tancaments de venda i els serveis postvenda.
Comprensió dels factors que generen la fidelitat del client.
Desenvolupament de les habilitats comunicatives per fer una atenció al client de qualitat.
Desenvolupament de la confiança en el procés de venda amb la clientela.
Autocontrol davant de situacions difícils amb la clientela.
Predisposició a seguir l’estratègia comercial i de vendes de l’organització.